Sage 100 Service Client
Améliorez la qualité de votre service client.
Centralisez vos informations et personnalisez votre relation client
Interfacer avec Sage 100 Gestion Commerciale et ouvert sur les réseaux sociaux, Sage 100 Service Client est l’outil de ticketing dont vous avez besoin pour gérer toutes les demandes entrantes.
Parce qu’il n’y a pas de gestion de la relation client sans gestion des données clients, le logiciel CRM Sage 100c Service client vous permet de centraliser toutes les demandes entrantes.
Les collaborateurs de l’entreprise ont accès aux informations dont ils ont besoin, et les différents profils permettent de gérer la confidentialité des données.
Gérez efficacement votre portefeuille d’affaires et prospectez plus efficacement avec une solution CRM évolutive et compatible avec votre écosystème.
Gestion centralisée des demandes clients
Amélioration de la satisfaction client
Historique et traçabilité
Automatisation des processus de service
Reporting et analyse de la performance
Vous centralisez les informations prospects, clients, suivez les demandes et tickets, l’ensemble des rendez-vous et les historiques qui leur sont associés, et accédez aux données qu’ils publient sur les réseaux sociaux. Au bureau ou en mobilité, tous vos collaborateurs ont accès aux mêmes informations.
Suivez avec précision, et en temps réel, le statut des demandes clients sous forme de tickets : en cours, à rappeler, clôturé, etc. Vous visualisez en un clin d’œil l’ensemble des demandes grâce aux tableaux de bord, et bénéficiez d’indicateurs statistiques clés pour évaluer le temps de résolution, le nombre de demandes traitées, etc. Vous créez une véritable base de connaissance dans laquelle vous retrouvez l’ensemble des cas clients déjà traités et résolus. Grâce à la liaison avec Sage 100 Gestion Commerciale, vous exploitez toutes les données essentielles de votre gestion.
Les techniciens répondent aux demandes des clients plus efficacement à l’aide des informations partagées dans la base de connaissance, ce qui favorise l’échange et renforce la confiance de vos clients. Au besoin, des alertes vous signalent les retards sur la résolution de certains dossiers. Offrez à vos clients un accès sécurisé, via Internet, à leur propre portail d’information 24h/24, 7j/7.
Gestion des contacts et fidélisation
Gérez précisément vos clients et contacts :
pop-up d’infos flash dans les fiches sociétés et les tickets
tableaux de bord et rapports graphiques
gestion des activités, des agendas individuels et collectifs
bibliothèque de documents partagée
utilisation avec un Smartphone ou une tablette, depuis un navigateur ou grâce aux applications iOS et Android
chaînes de fidélisation
pilotage transversal de l’activité de Service Client
management de l’équipe Service Client
publipostage et e-mailing
interface avec les médias sociaux : Twitter, LinkedIn, Facebook, etc.
Service Client
Maîtrisez toutes les opérations de votre service client :
gestion, suivi et traçabilité des demandes clients
historique des appels, courriers, emails, etc.
générateur de requêtes intégré et modèles de requêtes fournis en standard
attribution automatique des tickets selon les compétences des techniciens
suivi des contrats de services : maintenance, interventions, etc.
suivi des actions des techniciens : tickets traités, délais de résolution, bugs les plus courants, etc.
envoi de solutions types par email
gestion des appels sortants avec C.T.I. (en option)
gestion des activités et des communications
extranet clients accessible 24h/24, 7j/7
base de connaissances centralisée
détection de leads avec suivi commercial
reporting de l’activité du Service Client
Paramétrage
Paramétrez votre solution selon vos besoins et votre écosystème :
création d’entités personnalisées (évènements, projets, contrats, intervenants, parties prenantes, etc.)
import/export de données (Ms Excel®, texte, etc.)
tableaux de bord interactifs personnalisables
procédures d’escalades et rappels automatiques
synchronisation avec Microsoft Outlook®
intégration avec Sage 100 Gestion Commerciale et les suites de gestion Sage 100
personnalisation intégrale des fiches, des processus, etc.
gestion des secteurs et des droits d’accès aux fiches et champs
multilingue
ouverture et développement (sData, HTML, Java, Javascript, .net)
Pilotage et prise de décision
Optez pour un pilotage 360° de votre activité, pour une prise de décision rapide et éclairée :
recoupement des indicateurs de Sage 100 Service Client et de Sage 100 Gestion Commerciale avec une vision immédiate globale de chaque compte
tableaux de bord personnalisables et dynamiques
infos flash remontant les données clés depuis
Sage 100 Gestion Commercialereporting en temps réel, des demandes clients et des tickets, via des indicateurs et graphiques personnalisés pour l’aide à la décision
compréhension et anticipation de l’évolution de l’activité et gestion de chaque technicien et chaque secteur
